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El pedido de WhatsApp que vuelve presupuestado

Recibe pedidos por WhatsApp, encuentra los artículos correctos en un catálogo de miles de productos y deja el presupuesto cargado en el ERP.

El recorrido del dato

  1. Pedido por WhatsApp
  2. Buscador vectorial
  3. Presupuesto en el ERP
  4. Embudo del CRM

3sucursales sobre el mismo catálogo

Cliente
Electropunto
Rubro
Distribuidora de materiales eléctricos
Dónde
Corrientes, Paso de los Libres y Posadas
Integraciones
WhatsApp, Kommo CRM, Cuántico ERP

El contexto

Una distribuidora de materiales eléctricos con tres sucursales que trabajan sobre el mismo ERP: catálogo, códigos, precios y presupuestos compartidos. El CRM sigue cada conversación y su avance comercial.

El problema

El ERP abrió una API con miles de artículos, pero esa información comercial no servía tal cual para que una IA la consultara rápido y barato. Encima había que entender los sinónimos de mostrador, los audios, las fotos y las listas de obra, sin inventar nunca un producto ni un precio.

Qué construimos

  1. 01Copiamos y sincronizamos el catálogo desde la API del ERP, ordenamos su información y la vectorizamos.
  2. 02Sobre esa base, un buscador híbrido con embeddings, reglas comerciales y filtros estrictos; un agente coordinado con n8n y herramientas MCP interpreta cada pedido.
  3. 03Empezó atendiendo texto y después incorporó audios e imágenes.
  4. 04Se conectó el CRM para que el agente mueva el embudo según lo que pasa en la conversación. Cada error real quedó convertido en una prueba para evitar regresiones.

Qué cambió

  • El cliente manda su pedido por WhatsApp y recibe una cotización hecha con productos oficiales.
  • El presupuesto queda cargado en el ERP y la oportunidad pasa sola de “Primer contacto” a “Presupuestado”.
  • Cuando la persona llega a la sucursal, el empleado ya tiene el seguimiento hecho: solo revisa y cobra.

Stack

OpenAIn8nTypeScriptMCPPostgreSQL + pgvectorDocker

Se conecta con

WhatsAppKommo CRMCuántico ERP

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